Helpdesk mailowy, darmowy dla zespołów do 5 osób
Limona zamienia każdy e-mail od klienta w zgłoszenie z historią, statusem i osobą odpowiedzialną - nie wątek, o którym wie jeden człowiek. Kartoteka klientów, załączniki i czas pracy gotowy pod fakturę: pełny produkt w darmowym planie, bez okrojonych funkcji.
Do 5 agentów, 10 klientów, 1000 maili miesięcznie i 1 GB na załączniki. Bez karty. Nowe organizacje wchodzą w programie pilotażowym, z pomocą przy starcie.
| Temat | Status |
|---|---|
VPN nie łączy się z biura biuro@kowalski.pl | Nowe |
Konto dla nowego pracownika it@spolka.pl | W trakcie realizacji |
Drukarka w recepcji nie drukuje anna@przyklad.pl | Odpowiedź klienta |
Odzyskanie skasowanego folderu k.nowak@firma.pl | Rozwiązane |
1-4 z 128
Dla kogo
Limona sprawdza się wszędzie tam, gdzie obsługa klienta idzie mailem, a czas pracy trzeba policzyć.
Każda godzina wpisana przy zgłoszeniu, a na koniec miesiąca raport per klient z kwotą według jego umowy i CSV dla księgowej. Koniec miesiąca bez spisywania godzin z arkusza.
Wspólny widok wszystkich zgłoszeń zamiast skrzynki, do której zagląda jedna osoba. Widać, kto się czym zajmuje, co czeka na odpowiedź i co przekroczyło termin.
Start bez wdrożenia i bez budżetu na narzędzia: adres zgłoszeń działa od razu, a zespół dołącza z zaproszenia. Do 5 osób w darmowym planie.
Możliwości
Wszystko, czego potrzebuje mały zespół, żeby obsługiwać klientów mailem i rozliczać czas. Interfejs zaprojektowany pod osiem godzin dziennie: gęsty, cichy, z kolorem tylko tam, gdzie coś znaczy.
Wiadomość na adres zgłoszeń zakłada zgłoszenie, a każda kolejna odpowiedź dokleja się do tego samego wątku, razem z załącznikami. Klient nie musi niczego instalować ani zakładać konta.
Minuty wpisane przy zgłoszeniu przeliczają się według umowy klienta: co do minuty, rozpoczęta jednostka albo ryczałt. Stawka godzinowa daje kwotę, a raport miesiąca per klient wychodzi do CSV.
Korespondencja, notatki wewnętrzne, wpisy czasu i zmiany statusu leżą na jednej liście, po kolei. Historii sprawy nie trzeba składać z kilku miejsc.
Zgłoszenie prowadzi jeden agent albo kilku naraz. Makra skracają powtarzalne odpowiedzi, a powiadomienie mailowe przychodzi, gdy klient odpisze albo zgłoszenie zostanie przypisane.
Kontakty spinają się w klientów, a zduplikowane wpisy da się scalić bez utraty historii. Przy zgłoszeniu widać, z kim się rozmawia i na jakich warunkach rozlicza się jego czas.
Część statusów przestawia się sama: odpowiedź klienta i wysyłka odpowiedzi zmieniają stan bez udziału agenta. Godziny pracy organizacji liczą termin pierwszej odpowiedzi, a lista pokazuje, co go przekroczyło.
Jak to działa
-
Adres zgłoszeń od razu
Organizacja dostaje własny adres zgłoszeń. Klienci piszą na niego wprost albo dotychczasowy adres wsparcia przekierowuje na niego pocztę.
-
Zaproś zespół
Agenci dołączają z zaproszenia mailowego i widzą te same zgłoszenia: kto co prowadzi, co czeka na odpowiedź, co jest po terminie.
-
Odpowiadaj i wpisuj czas
Odpowiedź wychodzi e-mailem do klienta i zostaje na osi czasu, a status przestawia się sam. Minuty dopisane przy zgłoszeniu czekają w raporcie na koniec miesiąca.
Darmowy plan, nie okres próbny
Limity dotyczą wielkości użycia, nie funkcji: każda organizacja dostaje ten sam pełny produkt. Bez karty, bez zobowiązań i bez zegara odliczającego koniec wersji próbnej.
Pełny produkt dla zespołu do 5 osób, z limitami fair use poniżej.
- Do 5 agentów w organizacji
- Do 10 klientów w kartotece
- 1000 wysłanych i odebranych maili miesięcznie
- 1 GB na załączniki
- Bez karty i bez zobowiązań
Wszystko to w darmowym planie
- Czas pracy i raport miesiąca z kwotami, z eksportem CSV
- Załączniki w obu kierunkach
- Makra zespołu i prywatne makra agenta
- SLA i godziny pracy
- Powiadomienia mailowe dla agentów
- Kilku agentów na jednym zgłoszeniu
- Eksport i anonimizacja danych (RODO)
- Autoodpowiedź i podpisy z szablonów
Program pilotażowy: konto powstaje od razu, a każda nowa organizacja jest włączana ręcznie i dostaje pomoc przy starcie - od przekierowania poczty po pierwszy raport miesiąca.
Dane trzymane w Unii Europejskiej, z eksportem i usuwaniem na potrzeby RODO.
Częste pytania
Darmowe konto dla zespołu do 5 osób
Rejestracja to konto, nazwa organizacji i adres zgłoszeń. Nowe organizacje wchodzą w programie pilotażowym, z pomocą przy starcie, i od tej chwili każdy e-mail od klienta ląduje w panelu jako zgłoszenie.
Utwórz konto za darmoBez karty, bez okresu próbnego, dane w Unii Europejskiej.